Dokument określa zasady współpracy między podmiotem zamawiającym a firmą Psychologia Biznesu w zakresie usług szkoleniowych, doradczych i badawczych dotyczących komunikacji w biznesie. Celem warunków jest zapewnienie przejrzystości, przewidywalności i wysokiej jakości realizacji. Zawarcie umowy, zamówienia lub akceptacja oferty oznacza akceptację niniejszych warunków.
Zakres usług definiowany jest w ofercie lub harmonogramie i obejmuje między innymi warsztaty, mikro-treningi, audyty, sesje doradcze oraz przygotowanie materiałów towarzyszących. Zakres może być modyfikowany w toku współpracy za zgodą stron. Strony zobowiązują się do wzajemnej komunikacji opartej na jasności celów, jawności oczekiwań i szybkim domykaniu ustaleń.
Realizacja odbywa się w terminach uzgodnionych w harmonogramie. Zamawiający zapewnia dostęp do informacji niezbędnych do przygotowania i przeprowadzenia projektu oraz decyzyjność osób uczestniczących w spotkaniach. W przypadku pracy stacjonarnej Zamawiający odpowiada za salę, sprzęt oraz bezpieczeństwo uczestników; w pracy zdalnej – za dostęp do narzędzi zgodnych z polityką bezpieczeństwa Zamawiającego.
Jakość usług weryfikowana jest poprzez wskaźniki uzgodnione na początku współpracy, na przykład liczbę decyzji domykanych na spotkaniach, skrócenie czasu reakcji, klarowność zadań, czytelność notatek lub poziom satysfakcji uczestników. Strony przyjmują, że skuteczność wdrożenia zależy od konsekwencji w stosowaniu narzędzi i standardów po stronie Zamawiającego, a usługi mają charakter rozwojowy, nie zaś zastępujący bieżące zarządzanie.
Prawa autorskie do materiałów powstających w projekcie przysługują firmie Psychologia Biznesu, chyba że umowa stanowi inaczej. Zamawiający otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z materiałów w ramach własnej organizacji w celu szkoleniowym i wdrożeniowym. Udostępnianie materiałów poza organizację wymaga odrębnej zgody. Strony respektują poufność informacji przekazywanych podczas współpracy oraz zobowiązują się do ich ochrony także po zakończeniu projektu.
Wynagrodzenie, warunki płatności i zasady rozliczeń wskazane są w ofercie lub zamówieniu. W przypadku zmiany zakresu lub terminów mogą zostać zastosowane odpowiednie korekty wyceny. Odwołanie terminu przez Zamawiającego krótsze niż pięć dni roboczych przed realizacją może skutkować obciążeniem kosztami przygotowania i rezerwacji. W przypadku siły wyższej strony uzgadniają nowe terminy bez dodatkowych opłat, o ile to możliwe.
Odpowiedzialność firmowa obejmuje dołożenie należytej staranności, rzetelność merytoryczną i dbałość o rezultaty zgodne z zakresem. Psychologia Biznesu nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podjęte przez Zamawiającego na podstawie treści szkoleniowych i doradczych; odpowiedzialność za ich wdrożenie spoczywa na osobach zarządzających. Ewentualne roszczenia odszkodowawcze ograniczone są do wartości wynagrodzenia za dany etap.
Dane kontaktowe stron oraz osoby odpowiedzialne za akceptację zakresu i terminów ustalane są w chwili podpisania umowy lub potwierdzenia zamówienia. Komunikacja toczy się w sposób uporządkowany: jedna osoba prowadząca po stronie Zamawiającego, jedna po stronie Wykonawcy, z jasno określonymi kompetencjami decyzyjnymi. Zmiana osób odpowiedzialnych wymaga przekazania statusu i dokumentów roboczych.
Reklamacje dotyczące jakości usług można zgłaszać w terminie czternastu dni od zakończenia danego modułu. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób ich naprawienia. Strony podejmą niezwłocznie działania naprawcze, w tym dodatkowe konsultacje, doprecyzowanie standardów lub uzupełnienie materiałów.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie potrzeby przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy. Dokument obowiązuje w roku 2025 oraz ma zastosowanie do wszystkich zleceń zawartych w tym okresie, chyba że strony uzgodnią inaczej w formie pisemnej.
Powrót Cookies i prywatność